Privatlivs- og Persondatapolitik
Denne Privatlivs- og persondatapolitik beskriver, hvordan Real Relief Health ApS indsamler, bruger, behandler og beskytter dine personlige oplysninger, når du besøger og foretager køb på https://realreliefstore.com. Vi forpligter os til at behandle dine oplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder Persondataforordningen (GDPR), Databeskyttelsesloven og anden relevant EU- og national lovgivning.
DATAANSVARLIG
Real Relief Health ApS, Essen 26, 6000 Kolding, CVR-nr.: 25693922 er den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger.
BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER
Når du benytter vores hjemmeside, indsamler vi oplysninger for at tilpasse og forbedre vores indhold samt optimere din brugeroplevelse. Vi behandler kun dine oplysninger, når det er nødvendigt, og vi opbevarer dem kun så længe, det er relevant for det formål, de blev indsamlet til – eller så længe lovgivningen kræver det. Hvis du ønsker at begrænse eller fjerne vores adgang til dine oplysninger, kan du slette dine cookies og undlade videre brug af hjemmesiden. Nedenfor uddyber vi, hvilke oplysninger vi indsamler, deres formål, og hvem vi eventuelt deler dem med samt dine rettigheder og klagevejledning.
1. HVAD ER PERSONOPLYSNINGER?
Personoplysninger er enhver form for information, der kan bruges til at identificere en fysisk person – enten direkte eller indirekte. Dette inkluderer f.eks. navn, adresse, e-mail, telefonnummer, IP-adresse og købsoplysninger.
Når du benytter vores website Real Relief Health ApS, indsamler og behandler vi en række personoplysninger. Dette sker typisk i følgende situationer:
- Når du tilgår vores hjemmeside og interagerer med dens indhold.
- Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev.
- Når du deltager i konkurrencer, undersøgelser eller kampagner.
- Ved oprettelse af en brugerkonto eller abonnement.
- Når du køber et produkt eller benytter vores services.
Vi behandler kun dine oplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning og med respekt for dit privatliv.
2. OPLYSNINGER VI INDSAMLER OG HVORFOR
For at kunne levere vores produkter og services til dig, indsamler og behandler vi visse persondata. Dette inkluderer både oplysninger, du selv giver os, samt automatisk indsamlede oplysninger, når du bruger vores website.
Vi kan også bruge cookies til at holde styr på din indkøbskurv og forbedre din brugeroplevelse.
FORMÅL MED INDSAMLINGEN AF OPLYSNINGER
Vi indsamler oplysninger for at:
- Identificere dig som bruger.
- Behandle og gennemføre dine køb og betalinger.
- Levere de ønskede produkter eller services, såsom nyhedsbreve.
- Forbedre vores indhold, kundeservice og brugeroplevelse.
- Vise relevante annoncer og optimere markedsføring (kun med dit samtykke).
VI INDSAMLER OG BEHANDLER DINE PERSONDATA, NÅR DU:
- Besøger vores hjemmeside.
- Gennemfører et køb af vores produkter.
- Opretter en konto.
- Tilmelder dig vores nyhedsbrev.
- Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback.
3. COOKIES OG SPORING
Vi bruger cookies og lignende sporingsteknologier for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside i overensstemmelse med E-Privacy direktivet og GDPR.
Hvad er cookies?
Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed for at huske indstillinger, fører statistik og målrette annoncer.
Du kan:
Blokere eller slette cookies i dine browserindstillinger.
Afvise ikke-nødvendige cookies via vores cookie-banner.
Afmelde personaliseret annoncering her:
Facebook: Ændre instillinger
Google: Ændre indstillinger
OBS! Hvis du blokerer cookies, kan nogle funktioner på hjemmesiden være begrænset.
AUTOMATISK INDSAMLEDE OPLYSNINGER (Device Information)
Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi automatisk visse tekniske oplysninger, såsom:
- Dit unikke enheds-ID.
- IP-adresse og geografisk placering.
- Browser- og enhedsoplysninger.
- Besøgte sider og klikadfærd.
Vi anvender også web beacons, tags og pixels (f.eks. Facebook-pixel, Google Analytics) til at analysere brugeradfærd og optimere vores markedsføring.
Oplysninger du selv giver
Når du foretager et køb eller tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi:
- Navn
- Postadresse & evt leveringsadresse (hvis de afviger fra hinanden)
- E-mail & telefonnummer
- Betalingsoplysninger
Vi behandler kun disse oplysninger, hvis du har givet eksplicit samtykke.
4. HVORDAN BRUGER VI DINE OPLYSNINGER?
Vi bruger dine personoplysninger til følgende formål:
- Ordrebehandling: For at kunne levere det produkt eller den ydelse, du har købt, indhenter vi dine kontaktoplysninger, såsom navn, adresse, e-mail og telefonnummer.
- Betaling: Ved betaling indsamler vi dit navn, betalingsoplysninger og IP-adresse. Disse oplysninger bruges udelukkende til at gennemføre din betaling. Nogle oplysninger videregives til vores betalingsudbyder [Indsæt betalingssystem], herunder transaktionsbeløb og faktureringsoplysninger.
- Forbedring af vores hjemmeside: Vi analyserer besøgsadfærd for at optimere brugeroplevelsen.
- Markedsføring: Hvis du har givet samtykke, sender vi nyhedsbreve og tilbud via e-mail. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i vores e-mails.
OBS! Du kan altid afmelde nyhedsbreve via linket i vores e-mails.
5. BEHANDLINGSGRUNDLAG & FORMÅL
Når du opretter en konto eller foretager et køb hos Real Relief Health ApS, indsender du personlige oplysninger som navn, e-mail og adresse for at bekræfte din identitet og opfylde din ordre.
Vi behandler dine persondata på følgende grundlag:
- Kontraktlige forpligtelser: For at kunne opfylde din ordre og levere de produkter eller tjenester, du har købt.
- Legitim interesse: For at analysere brugeradfærd på vores website og forebygge svindel.
- Samtykke: For at sende markedsføringsmails, såsom nyhedsbreve og tilbud, hvis du har givet samtykke.
Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, som beskrevet i afsnit 11 "Dine rettigheder."
OBS! Hvis du trækker dit samtykke tilbage, vil det ikke være muligt at gennemføre køb på webshoppen, før vi modtager de nødvendige oplysninger fra dig igen.
6. HVOR LÆNGE OPBEVARER VI PERSONOPLYSNINGER?
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og formålet med opbevaringen. Det er derfor ikke altid muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.
Men som kunde og bruger har du altid ret til at få rettet eller slettet din data.
Hvis du anmoder om sletning, sletter og fjerner vi dine oplysninger inden for maks. 32 dage og du modtager en bekræftelse på den mail du har henvendt dig.
Vi gemmer dine kontooplysninger så længe du ønsker at have en konto hos os. Vi opbevarer dine oplysninger i 2 år efter dit sidste køb, medmindre loven kræver længere opbevaring.
7. VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER TIL TREDJEPARTER
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Shopify som Databehandler
Som en del af vores brug af Shopify-platformen, anvender vi Shopify som databehandler til hosting af vores webshop. Shopify behandler personoplysninger på vores vegne i overensstemmelse med deres privatlivspolitik, som du kan læse her: https://www.shopify.com/dk/legal/privacy. Shopify beskytter dine data og anvender passende sikkerhedsforanstaltninger.
Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjepart. Dog deler vi dine oplysninger med betroede tredjepartsleverandører, som hjælper os med at levere de ønskede produkter og ydelser, f.eks. drift af vores webshop og behandling af betalinger. Vi overfører ikke dine personoplysninger til tredjelande, medmindre dette er nødvendigt for at opfylde vores kontraktlige forpligtelser eller på grund af lovgivningens krav.
Vi benytter eksterne databehandlere, der assisterer os i at drive og administrere vores hjemmeside. Disse databehandlere behandler dine personoplysninger på vores vegne og kun i overensstemmelse med vores instruktioner og gældende lovgivning, herunder GDPR. Vi har indgået databehandleraftaler med alle vores databehandlere for at sikre, at de beskytter dine oplysninger på passende vis.
De databehandlere, vi benytter, inkluderer blandt andet:
- Shopify: Hosting af vores webshop
- Google Analytics: Analyse af webtrafik
- Betalingsudbydere: Sikrer sikre betalingstransaktioner via kort og MobilePay.
8. SIKKER BEHANDLING AF PERSONOPLYNINGER
Vi behandler dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven. Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.
9. DATASIKKERHED
Vi tager datasikkerhed alvorligt og har implementeret flere beskyttelsesforanstaltninger for at sikre dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang og misbrug.
Vi beskytter dine data ved hjælp af:
- SSL-kryptering ved dataoverførsel.
- Sikrede servere, hostet af vores betroede partnere.
- Strenge adgangsbegrænsninger for medarbejdere.
Disse foranstaltninger sikrer, at dine oplysninger forbliver sikre under hele behandlingen.
10. BRUD PÅ BESKYTTELSEN AF DINE PERSONOPLYSNINGER
Ved et sikkerhedsbrud, der påvirker dine personlige data, underretter vi dig via e-mail inden for 72 timer. E-mailen vil indeholde oplysninger om omfanget af sikkerhedsbruddet, hvilke specifikke data der er berørt, og hvilke handlinger og planer der er iværksat for at begrænse eventuel skade eller misbrug af jeres personlige data.
11. DINE RETTIGHEDER
Som EU-borger og som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
Ret til indsigt: Du kan få en kopi af de data, vi har om dig.
Ret til rettelse: Du kan bede os rette forkerte oplysninger.
Ret til sletning: Du kan anmode om at få dine data slettet.
Ret til begrænsning: Du kan begrænse, hvordan vi bruger dine data.
Ret til dataportabilitet: Du kan få dine data overført til en anden udbyder.
Ret til indsigelse: Du kan modsætte dig direkte markedsføring.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse info@realreliefway.com.
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Se vejledning i næste punkt.
12. INDSIGT & KLAGEVEJLEDNING
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig i et almindeligt format (dataportabilitet). Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til info@realreliefway.com.
Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at kontakte:
Datatilsynet
Borgergade 28, 5, 1300 København K
+45 33 19 32 00
www.datatilsynet.dk
13. ÆNDRINGER I VORES PRIVATLIVSPOLITIK
Vi forbeholder os ret til at ændre eller opdatere vores privatlivspolitik. Datoen for vores seneste opdatering vil altid blive vist.
Sidst opdateret: 8. april 2025
14. UDGIVER
Websitet ejes og publiceres af:
Real Relief Health ApS
Essen 26, 6000 Kolding, Danmark
Telefon: +45 7556 1650
CVR-nummer: 25693922