Handelsbetingelser
Generelle Oplysninger
Real Relief Health ApS
Essen 26
6000 Kolding
CVR nr.: 25693922
Telefon: 75561650
Email: info@realreliefway.com
PRISER
Alle priser på webshoppen er angivet i DKK danske kroner og inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående varsel. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
BETALING
Real Relief ApS modtager betaling med:
· VISA-Dankort
· VISA
· VISA Electron
· Mastercard
· PayPal
· MobilePay
· Bankoverførsel.
SIKKER BETALING
Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle betalinger sker via en sikker SSL-krypteret forbindelse. Dine kortoplysninger behandles af vores certificerede betalingsudbydere, og vi har ikke adgang til dine kortoplysninger.
ORDREBEKRÆFTELSE
Når du modtager en e-mail fra os med din ordrebekræftelse, skal du sikre dig, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller ønsker at ændre din ordre, bedes du straks kontakte Real Relief på info@realreliefway.com.
INDGÅELSE AF AFTALE
Når du afgiver en ordre på vores webshop, vil du modtage en bekræftelsesmail. Denne e-mail er en kvittering for modtagelsen af din bestilling, og ikke en juridisk bindende accept. Den endelige aftale anses for indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra Real Relief ApS.
LEVERING I DANMARK
Forsendelse i Danmark er gratis.
Varer bestilt på realreliefstore.com vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
Real Relief ApS tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 17 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
Ordren vil blive leveret inden for 2-5 hverdage fra ordren er afgivet.
Dine varer sendes med PostNord eller GLS.
LEVERING UDEN FOR DANMARK
Fragtprisen for levering uden for Danmark er 37 kr. eller 5 Euro.
Ordren vil blive leveret inden for 5-10 hverdage fra ordren er afgivet.
Dine varer sendes med Post Nord eller GLS.
OBS! Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland.
TILGÆNGELIGHED
Der tages forbehold for eventuelle fejl, prisændringer samt udsolgte eller udgåede produkter ved enhver bestilling. Vi bestræber os på løbende at opdatere vores lagerstatus, men der kan opstå fejl. Hvis du har valgt et produkt, der desværre er udsolgt eller udgået, vil vi altid kontakte dig hurtigst muligt via det opgivet telefonnr. eller e-mail.
FORBEHOLD OG FORCE MAJEURE
Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, tekniske fejl, udsolgte eller udgåede varer. Real Relief ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser, manglende levering eller fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol – fx strejker, pandemier, naturkatastrofer, nedbrud i IT-systemer, force majeure eller lignende.
MODTAGELSE AF DINE VARER
Når du modtager dine varer, bedes du kontrollere, at pakken er ubeskadiget. Hvis der er synlige skader, bedes du straks kontakte Real Relief via e-mail info@realreliefway.com eller på telefon +45 7556 1650.
FORTRYDELSRET
Du har 14 dages fuld fortrydelsesret ved køb i vores webshop. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.
Ved del-leveringer gælder følgende:
- Flere varer bestilt samlet, men leveret enkeltvis: Fristen løber fra modtagelsen af den sidste vare.
- Levering i partier: Fristen løber fra modtagelsen af sidste parti.
Sådan fortryder du:
Du kan finde og downloade vores fortrydelsesformular her: x
Du skal returnere varen senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder.
OBS! Du kan ikke udøve din fortrydelsesret blot ved at nægte modtagelse af varen eller undlade at afhente den, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN
Følgende varetyper er undtaget for fortrydelsesretten:
- Varer, som tydeligt er blevet brugt.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
- Der gælder særlige hygiejniske forhold, for produktet Gopad engangsbind (kommer snart) som kun kan returneres, hvis den omliggende emballage ikke er brudt, af hygiejniske årsager.
- Bestemte genanvendelige hygiejneartikler (f.eks. Safepad menstruationstrusser, Safepad ammeindlæg, Safepad hygiejnebind) kan returneres, selvom emballagen er åbnet, forudsat de ikke er blevet brugt på kroppen eller i direkte kontakt med intimområder.
Varer, hvis emballage er brudt eller manipuleret med, betragtes som brugte og kan derfor ikke returneres af hygiejniske årsager.
RETURNERING
Real Relief tilbyder gratis retur på alle vare fra vores webshop.
For at vi kan acceptere og godkende din returnering, skal produktet være ubrugt og i samme stand, som da du modtog varen. De skal returneres i original og intakt indpakning, som varen(e) blev leveret i.
Du skal returnere varen senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Når du returnerer varen(e), er du ansvarlig for at sikre, at den er korrekt pakket og i god stand ved overlevering til fragtfirmaet, så den ikke bliver beskadiget under transporten. For en hurtigere ekspedition, vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen samt udfyldt Fortrydelsesformular.
Returneringen sendes til:
Real Relief ApS
Essen 26
6000 Kolding
Danmark
BEMÆRK! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For vores genanvendelige hygiejneartikler som Safepad menstruationstrusser, Safepad ammeindlæg og Safepad hygiejnebind, kan disse åbnes og mærkes, så længe de ikke er blevet brugt på kroppen eller i direkte kontakt med intimområder. Dette betyder, at du kan inspicere og vurdere produkterne, så længe de ikke er blevet brugt til det formål, de er designet til. Varen kan returneres, hvis den ikke er blevet brugt og er i original stand.
Kommer snart!
Vores Gopad engangsbind kommer i plastindpakning og kan kun returneres, hvis den omliggende membranemballage ikke er brudt, da produktet anses som brugt, hvis forseglingen er åbnet. Dette er nødvendigt af hygiejniske årsager, og vi kan ikke acceptere returnering, hvis forseglingen er brudt.
Hvis varen er blevet brugt ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion, betragtes den som brugt. I så fald vil du kun få en del af købsbeløbet retur, eller intet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi ved returneringen.
For at få hele købsbeløbet retur skal varen være ubrugt, og den skal returneres i sin originale, intakte emballage.
REFUSION OG TILBAGEBETALING
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Betalingsmetode
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Bankoplysninger
For at vi kan gennemføre refusionen, bedes du medsende dine bankoplysninger (registreringsnummer og kontonummer), så vi kan overføre det aftalte beløb. Disse oplysninger kan trygt sendes pr. mail eller anden elektronisk form, da de ikke er følsomme og kun vil blive anvendt til refusionen.
Tilbageholdelse af refusion
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
REKLAMATIONSRET
Du har 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for fejl i materialer og/eller fabrikation. Afhængigt af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller få afslag i prisen.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader forårsaget af forkert håndtering af produktet.
Reklamationsfrist: Du skal reklamere i "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen/fejlen. Reklamationen skal ske senest 2 måneder efter, at fejlen er opdaget.
Real Relief ApS dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang, hvis reklamationen bliver godkendt.
Returnering af reklamationsvarer:
Ved reklamationer skal varerne sendes til:
Real Relief ApS
Essen 26
6000 Kolding
Bemærk: Vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav.
PERSONDATAPOLITIK I FORBINDELSE MED KØB
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
· Navn
· Adresse
· Telefonnummer
· E-mailadresse
· Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen(e) til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores Privatlivs- og Persondatapolitik for Real Relief ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
KLAGEMULIGHEDER – OVERSIGT OG LINKS:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@realreliefway.com.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
FORBRUGER MED BOPÆL I ET ANDET EU-LAND SAMT ISLAND OG NORGE
Hvis du er bosiddende i et af EU-medlemslandene, Island eller Norge kan du få hjælp af forbrugercentret i dit land. Det Europæiske Forbrugercenter (ECC) hjælper dig med dine rettigheder som forbruger, løser tvist med forhandlere i et andet EU-land og kan fortælle dig, hvem du skal kontakte, hvis de ikke kan hjælpe med din henvendelse.
Læs mere om det her: https://www.eccnet.eu
Du kan indgive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mailadresse: info@realreliefway.com.